BELAJAR PERHOTELAN DALAM BAHASA JEPANG

FRONT OFFICE

RESERVASI LEWAT TELEPON 

• Salam

Salam pada waktu berbicara di telepon :

o    Moshi moshi, Indonesia no hoteru desu keredomo, ari to moushimasu ga, dochira sama desu ka

§  もしもし、インドネシアのホテルですけれども、アリと申しますが、どちらさまですか。

o    Moshi moshi, Indonesia hoteru no ari desu ga dochira sama desu ka

§  もしもし、インドネシアのホテルのアリですが、どちらさまですか。

Catatan* : salam diatas ini tidak digunakan pada ketemu dengan tamu langsung

Salam ketika bertemu dengan tamu :

Ohayou gozaimasu

おはようございます

selamat pagi

Konnichiwa

こんにちは

Selamat siang

Konbanwa

こんばんは

selamat sore / malam

Oyasumi nasai

お休みなさい

selamat tidur

Sayounara

さようなら

selamat tinggal

Mata kimasu

また来ます

sampai datang lagi

• Identitas Bantuan

Nani ga gozaimasu ka

何がございますか。

ada apakah?

Nani o shimashou ka

何をしましょうか。

ada apakah?

Nan deshou ka

何でしょうか。

Apa yang bisa saya bantu

•  Menanyakan Nama Tamu

Okyaku sama no onamae wa dochira sama desu ka

お客さまの名前はどちらさまですか

Tuan Tamu namanya siapa?

Okyaku sama no namae wa nan deshou ka

お客さまの名前は何でしょうか

Tuan Tamu namanya siapakah?

Sumimasen, onamae onegaishimasu

すみません、お名前おねがいします

Mohon maaf, tolong sebutkan namanya

•  Menawarkan Jenis Kamar

Apabila Tamu ingin menginap biasanya mengatakan :

Sumimasen tomaritain desu ga, heya ga mada arimasu ka

すみません、泊まりたいんですが、部屋がまだ有ります。

Permisi saya ingin menginap ,apakah masih ada kamar?

Tomaru tsumori desu keredomo heya ga mada arimasu ka

泊まるつもりですけれども部屋がまだ有りますか

Permisi saya bermaksud mau menginap ,apakah masih ada kamar?

Tomarou to omoimasu ga heya ga mada arimasu ka

泊まろうと思いますが部屋がまだ有りますか。

Permisi saya berencana mau menginap ,apakah masih ada kamar?

Petugas bisa menjawab dengan :

Hai, oheya ga mada arimasu.

Kochira wa futsuu to derakkusu to suwito to daburu ruumu ga arimasu ga, donna heya ga hoshii desu ka

はい、お部屋がまだあります。

こちらは普通とデラックスとスウィトとダブルルームがありますが、どんな部屋がほしいですか。

Ya , kamar masih ada

Disini tersedia kamar standar, deluxe, istimewa dan kamar ganda, Kamar yang bagaimana yang tuan inginkan ?

Hai , mada gozaimasu .

Kochira wa futsuu to derakkusu to suwito to daburu ruumu ga arimasu ga, donna heya ga yoroshii desu ka

はい、まだございます。

こちらは普通とデラックスとスウィトとダブルルームがありますが、どんな部屋がよろしいですか。

Ya , kamar masih ada

Disini tersedia kamar standar, deluxe, istimewa dan kamar ganda, Kamar yang bagaimana yang tuan inginkan ?

Hai , mada gozaimasu keredomo ,

Kochira wa futsuu to derakkusu to suwito to daburu ruumu ga arimasu ga, donna heya ga suki desu ka

はい、まだございますけれども、

こちらは普通とデラックスとスウィトとダブルルームがありますが、

どんな部屋がすきですか。

Ya , kamar masih ada

Disini tersedia kamar standar, deluxe, istimewa dan kamar ganda, Kamar yang bagaimana yang tuan inginkan ?

Kochira wa futsu toka suutsu toka bijineesu ga arimasu

Donna heya ga suki deshou ka

こちらは普通とデラックスとスウィトとビジネーズがあります。

どんな部屋がすきでしょうか。

Disini tersedia kamar standar, istimewa dan bisnis/ekonomi

Kamar yang bagaimana yang tuan inginkan ?

• Menanyakan Pilihan Tamu

Dochira no ruumu ga hoshii desu ka

どちらのルームがほしいですか。

Kamar mana yang tuan inginkan?

Dochira no hoo ga hoshii desu ka

どちらのほうがほしいですか。

Yang manakah yang tuan inginkan?

Donna ruumu ga irimasu ka

どんなルームが要りますか。

Kamar yang mana yang tuan butuhkan

•  Menginformasikan Harga Kamar

Biasanya tamu bertanya ;

Ichinichi de ikura desu ka

一日でいくらですか。

Satu hari ( beaya  kamar ) berapa?

Ippaku de ikura desu ka

いっぱくでいくらですか。

Satu malam ( beaya  kamar ) berapa?

Futsuka de ikura desu ka / nihaku de ikura desu ka

二日でいくらですか。

Dua hari/malam ( beaya  kamar ) berapa?

Uketsuke gakari menjawab ;

Futsuu ruumu wa Ichinichi juu man rupia desu / futsuu ruumu  ippaku juu man rupia desu

普通ルームは一日十万ルピイです。/　普通ルームはいっぱく十万ルピイです。

Kamar biasa satu hari 100 ribu rupiah/ Kamar biasa satu malam100 ribu rupiah

Futsuu ruumu wa ichinichi goman yen desu / futsuu ruumu wa ippaku goman yen desu

普通ルームは一日五万ルピイです。/　普通ルームはいっぱく五万ルピイです。

Kamar biasa satu hari 50 ribu rupiah / Kamr biasa satu hari/ malam 50 ribu rupiah

Ichinichi ichiman yen desu 

一日は一万円です。

Satu hari 10 ribu yen

Ippaku ichiman yen desu

いっぱくは一万円です。

Satu malam 10 ribu yen

Daburu ruumu wa ichinichi ippaku ichiman yen desu

ダブルルームは一日は一万円です。

Kamar double satu hari satu malam 10 ribu yen

Daburu ruumu wa ichinichi  ichiman yen desu, kono ryoukin wa zenbu de asa gohan to ruumu saabisu ga haitte imasu

ダブルルームは一日は一万円です、この料金は全部で朝ごはんとルームサービスが　入っています

Kamar double satu hari satu 10 ribu yen, biaya ini semua sudah termasuk sarapan pagi dan pelayanan kamar

• Menanggapi permintaan potongan harga kamar

Kadang-kadang Tamu meminta potongan harga ;

Waribiki unchin ga arimasu ka

Apakah ada diskon beaya?

Waribiki uncin onegashimasu

Tolong diberi diskon beaya kamar

Petugas bisa menjawab ;

Sumimasen , waribiki ga arimasen / waribiki ga gozaimasen

Mohon maaf, Tidak ada diskon beaya

Sumimasen, waribiki ga juu paasento dake arimasu / warbiki ga juu pasento dake gozaimasu

Mohon maaf, Diskon beaya hanya 10 %

Hai, gozaimasu Waribiki ga juu paasento dake arimasu

Ya ada, Diskon beaya hanya 5% saja

Moshi waribiki ga attara 5% paasento dake arimasu, chotto shachou o shitsumon shimasu Sousou omachikudasai

• Menanyakan Jumlah Kamar yang dibutuhkan

Oheya ga ikutsu irimasu ka

Tuan ingin membutuhkan berapa kamar?

Oheya wa nanshitsu yoroshii desu ka

Tuan menginginkan berapa kamar?

Okyaku sama wa ikutsu irimasu ka

Tuan ingin membutuhkan berapa kamar?

•  Menanyakan Lama Menginap

Tomeruno wa itsu kara itsu made deshou ka

Menginapnya mulai kapan sampai kapan ?

Itsu kara itsu made tomarou to omoimasu ka

Rencananya Menginap mulai kapan sampai kapan ?

Nannichi gurai tomaritai desu ka

Rencana ingin Menginap mulai berapa hari ?

Nanpaku gurai tomaritai desu ka

Rencananya  ingin Menginap berapa malam ?

Nanpaku gurai tomarou to omimasu ka

Anda bermaksud ingin Menginap berapa malam ?

• Memeriksa Ketersediaan Kamar

Chootto oheya o chekku shimasu ga, shibaraku omachi kudasai

saya mau mengecek kamar, tolong tunggu sebentar

Oheya o chekku shimasu ga, sousou omachi kudasai

saya mau mengecek kamar, tolong tunggu

Oheya wa mada arimasu ga, otomari shimasu ka

Kamarnya masih ada , apakah tuan akan menginap?

Oheya ga junbi shimasu ga, otomari shimasu ka

Kamarnya masih ada , apakah tuan akan menginap?

• Menanyakan Cara Pembayaran

Doushite ryoukin o haraimasu ka

Dengan cara bagaimana Tuan akan membayar biaya?

Genkin ka kurejitto kaado de haraimasu ka

Tuan akan membayar biaya dengan cara kontan atau kartu kredit?

• Menanyakan Nomor Kartu Kredit

Kurejitto kaado bango wa nanban desu ka

Nomer kartu kredit Tuan berapa?

Kurejitto kaado no anshou bango wa nanban desu ka

Nomer Pin kartu kredit Tuan berapa?

• Menanyakan Tamu Untuk Mengeja Nama

Sumimasen, onamae o yukkuri iite kudasai

Mohon maaf, tolong sebutkan namanya dengan pelan-pelan

Shitsurei desu ga onamae oyukkuri itte kudasaimasen ka

Mohon maaf, tolong sebutkan namanya dengan pelan-pelan

Kantan ni kaku no tame ni onamae o yukkuri itte kudasai onegaishimasu

Untuk memudahkan menulis tolong sebutkan namanya dengan pelan-pelan

•  Menanyakan Alamat Tamu

Gojuusho wa doko desu ka

Alamat Tuan dari mana?

Sumimasen, okyaku sama no gojuusho wa dochira desu ka

Mohon maaf, Tuan dari mana?

Okyaku sama no gojuusho wa dochira kara kimashita ka

Alamat Tuan Tamu dari mana?

Gojuusho wa onegaishimasu

Tolong minta Alamat Tuan

Okyaku sama no gojuusho o itte kudasaimasen ka

Sudikan kiranya saya minta Alamat Tuan

• Menanyakan Jumlah Tamu

Okyaku sama wa nanmei imasu ka

Tuan Tamu ada berapa orang?

Okyaku sama wa nannin imasu ka

Tuan Tamu ada berapa orang?

Otomaritai kata wa nanmei desu ka

Yang akan menginap ada berapa orang?

• Menanyakan Nama Perusahaan

Kaisha wa nan desu ka

Perusahaan Tuan namanya apa?

• Menanyakan Alamat Perusahaan

Kaisha no juusho wa dochira desu ka

Perusahaan Tuan alamatnya dimana?

•   Menanyakan Nomor Telepon/Fax

Okyaku sama no denwa bango wa nanban desu ka

Nomer telpon tuan Tamu berapa?

Okyaku sama no fakkusu wa nanban desu ka

Nomer fax tuan Tamu berapa?

Okyaku sama no keitai denwa wa nanban desu ka

Nomer telpon genggam tuan Tamu berapa?

Denwa bango to fakkusu banggo to  keitai denwa bango onegaishmasu

Mohon sebutkan Nomer telpon dan nomer fax tuan Tamu

• Menanyakan Telepon Dan Fax Perusahaan

Denwa bango to fakkusu bango wa nanban desu ka

Nomer telpon dan nomer fax tuan berapa?

•  Menanyakan Nama Orang Yang Dapat Dihubungi

Denwa o kakerareru kata ga irasshaimasu ka

Apakah ada seseorang yang bisa saya hubungi

Kakerareru kata wa dochira sama desu ka

Siapakah seseorang yang bisa saya hubungi

•  Menanyakan Perkiraan Waktu Kedatangan

okyaku sama wa itsu kimasu ka

Tuan kapan mau datang menginap?

okyaku sama wa nangatsu nan nichi ni kimashou ka

Tanggal dan bulan berapa Tuan mau datang menginap?

okyaku sama wa nanji no nanyoubi ni kimashou ka

Hari dan jam berapa Tuan mau datang menginap?

•  Menanyakan Transportasi Kedatangan dan tempat kedatangnya

Okyaku sama wa nan de kimasu ka

Dengan menggunakan kendaraan apa Tuan mau datang menginap?

Okyaku sama wa dochira de orimasu ka

Turun Dimana( stasiun atau bandara dan lain-lain ) Tuan mau datang menginap?

Okyaku sama wa nande kimasu ka soshite docrhira de orimasu ka

Dengan menggunakan kendaraan apa dan Turun Dimana( stasiun atau bandara dan lain-lain ) Tuan mau datang menginap?

•  Menanyakan Lama Menginap

Tomeruno wa itsu kara itsu made deshou ka

Tuan akan menginap dari kapan samapi kapan

Itsu kara itsu made tomarou to omoimasu ka

Tuan akan menginap dari kapan samapi kapan

Nannichi gurai tomaritai desu ka

Tuan akan menginap kira-kira berapa hari

Nanpaku gurai tomaritai desu ka

Tuan akan menginap kira-kira berapa malam

Nanpaku gurai tomarou to omimasu ka

Tuan akan menginap kira-kira berapa malam 

• Menanyakan Permintaan Khusus Tamu

Hoka no hooshii ga arimasu ka

Apakah ada sesuatu yang lain yang Tuan inginkan?

Hoka no onegaikoto ga gozaimasu ka

Apakah ada permintaan yang lain yang Tuan inginkan?

•  Mengulangi Reservasi

Oyoyaku suru koto wa chotto chekku shimasu

Saya coba mengecek pesana tuan

Ii desu ka , sore de ii desu ka

Apakah sudah benarkah? seperti itu kah?

Yoroshii desu ka

Sudah cocokkah ? sudah benarkah ?

•   Menjanjikan Konfirmasi Tertulis

Kono yoyaku suru koto chotto kakimasu, sibraku omachi kudasai

Saya akan menulis pesanan ini, mohon tunggu sebentar

Watakushi wa  fakkusu de  okyaku sama no yoyaku suru koto o okurimasu, sousou omachi kudasai

Saya akan mengirim pesanan tuan dengan fax mohon ditunggu

•  Menutup Reservasi

Makoto ni Doumo arigatou gozaimashita

Terima kasih sedalam-dalamnya

Okyaku sama no otomari ni iku koto o omachi shimasu

Saya menunggu kedatangan tuan Tamu untuk menginap

Kata-Kata Yang Tidak Pantas Diucapkan petugas hotel (Uketsuke gakari) !

Jangan mengatakan dengan bahasa yang tidak sopan seperti :

Anata wa dare

Kamu siapa

Juusho wa doko

Alamat kamu dimana?

Kuru kashira

Ya mungkin datang kali

Hai mada 

Ya, sudah / ya, masih